Erfolgspotential des Mobile Tagging im M-Commerce im Kontext des Relationship Marketing

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,8, Martin-Luther-Universitt Halle-Wittenberg, Sprache: Deutsch, Abstract: In den vergangenen Jahren wurden die internen und externen Informations- und Kommunikationsprozesse von Unternehmen zunehmend durch elektronische Informationstechnologien untersttzt und haben erheblich an Bedeutung gewonnen. Electronic Business und das sich in der Emergenzphase befindliche Mobile Business stellen gegenwrtig und in naher Zukunft die tragenden Sulen der Converged Economy dar. Computergesttzte mobile Anwendungen ermglichen den ortsungebundenen Zugang zu Informationen und erffnen damit Chancen einer interaktiven Verknpfung von realer und virtueller Welt. Konvergenz der Medien lautet das Schlagwort. Eine Mglichkeit bietet das Mobile Tagging oder Mobile Code Reading. Sogenannte Tags" sind seit der Web 2.0-(R)Evolution des Internets nicht mehr wegzudenken. Das (Mobile) Tagging ist eine Anwendung mit Fokus auf Information im Rahmen der Kommunikations- und Front-End-Politik des Mobile Commerce. Durch Scannen der Tags mit einem mobilen Endgert fungiert dieser als Hyperlink zwischen realer und virtueller Welt, wodurch es sich hervorragend fr das Mobile Marketing in der Nahbereichskommunikation eignet. Hierdurch lassen sich, nicht nur am Point of Interest (POI) bzw. Point of Sale (POS), interaktive und auch personalisierte Mehrwerte bereitstellen, sondern auch die unternehmensspezifische Transparenz wird erhht, um schlielich beim Endkunden ein greres Qualitts- und Nutzenempfinden zu erreichen. Diese Mehrwerte sind essentiell um neue Kunden zu gewinnen, aber vor allem um eine Bindung mit bestehenden Kunden zu erreichen, da Wettbewerbs- und Kostendruck und die Erkenntnis, dass jahrzehntelange erfolgreiche Strategien den Anforderungen des Wettbewerbs nicht mehr entsprechen dazu gefhrt haben, dass der Kunde wieder in den Vordergrund der Betra