Integrierte Kommunikation von Dienstleistungsunternehmen : Theoretische Grundlagen und Praxisbeispiel

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,3, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wuppertal, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Laufe der letzten Jahre hat die integrierte Kommunikation an zunehmender Bedeutung in Wissenschaft und Praxis gewonnen. Aufgrund starker Strukturvernderungen auf den Medien- und Kommunikationsmrkten in Form von einer stetig wachsenden Medienvielfalt, haben sich die Kommunikationsbedingungen fr die Unternehmen gravierend verndert, so dass ein koordinierter und vernetzter Einsatz der vielfltigen Kommunikations-instrumente immer entscheidender und notwendiger wird. Eine immer steigendere Wettbewerbsdichte fhrt dazu, dass sich Unternehmen von ihrer Konkurrenz absetzen mssen und sich aus der Masse herausheben mssen, um einen Wettbewerbsvorteil am Markt zu erlangen und damit bessere Gewinne erwirtschaften zu knnen. Um dies zu erreichen gilt es neben dem Produktwettbewerb, der unter anderem Preispolitik, Produktpolitik und Absatzpolitik einschliet, nun auch den Kommunikationswettbewerb fr sich zu entscheiden. Neben diesen Marktvernderungen ist gleichzeitig ein starker Wertewandel in der Gesellschaft zu erkennen, der zustzlich zu den Konsumgtern auch die Nachfrage nach Dienstleistungen in den Vordergrund rckt. Zunehmend streben die Menschen nach mehr Individualitt und hherer Genuss- und Erlebnisorientierung, so dass auch im Dienstleistungssektor ein immer strker werdender Konkurrenzdruck entsteht, der speziell bei Dienstleistungs-unternehmen durch einen Kommunikationswettbewerb entschieden wird. Dabei stellen die dienstleistungsspezifischen Merkmale, wie Intangibilitt und Integration des externen Faktors die effizient und effektiv zu betreibende Kommunikationspolitik vor eine besondere Herausforderung. Gegenstand dieser Hausarbeit ist es nun die Kommunikationspolitik auf den speziellen Fall von Dienstleistungsunternehmen mit ihren Aufgaben und Formen, sowie den verschiedenen Kommunikationsinstrumenten