Evaluation in der Personalentwicklung : Qualitatsmanagement

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,7, Leuphana Universität Lüneburg (Institut für Pädagogik), Veranstaltung: Personalentwicklung, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Zuge der Globalisierung und der Internationalisierung verschärft sich der Konkurrenzdruck für Organisationen zunehmend und die Diskussion um Qualität und Wirkung gewinnt an Bedeutung. Um die Wettbewerbsfähigkeit weiter sichern zu können, müssen Organisationen neben ihrer Wirtschaftlichkeit ein ebenso hohes Maß an Qualität aufweisen. Um die Qualität in Organisationen zu erhöhen, wird deshalb ein wirkungsorientiertes Management gefordert. Die Qualität der erbrachten Leistungen einer Organisation wird dann offensichtlich, wenn die Interventionen die intendierten Wirkungen erzielen. Um diesen Prozess zu erfassen, bedarf es Evaluationskonzepte, die systematisch Daten sammeln und bewerten, die eine Basis für eine wirkungsorientierte Qualitätsentwicklung bieten. In dem Diskurs um Qualität sehen Experten eine Reaktion auf gesellschaftliche Herausforderungen, die eine Organisationsentwicklung als lernende Organisation und eine verstärkte Orientierung an den Bildungsbedürfnissen der Zielgruppen implizieren. Qualitätsentwicklung mithilfe von Managementsystemen umfasst alle relevanten Prozesse, welche die Qualität von Produkten und Dienstleistungen beeinflussen. Folglich betrifft es alle Bereiche einer Organisation und somit auch die Personalentwicklung. Konkret bedeutet dies, dass im Rahmen des Qualitätsmanagements der Bildungsbedarf des Personals ermittelt, Weiterbildungsmaßnahmen geplant, durchgeführt und auf Lernerfolg, Transfer und Kosten überprüft werden. Allerdings treten bei der Gestaltung effizienter Kontrollsysteme in Form von Evaluationsinstrumenten noch große Schwierigkeiten auf, so dass gesicherte Aussagen über den Lern- und Transfererfolg von Weiterbildungsmaßnahmen nur selten gemacht werden können. Die Evaluation von Personalentwicklungsmaßnahmen ist aber im Rahmen des Qualitätsmanagements von hoher Relevanz. Daher lohnt sich ein Blick auf ein Konzept der Evaluation von Personalentwicklungsmaßnahmen und auf Qualitätsmanagementsysteme und ihre Standards.