Zusammenhang Von Kundenloyalitat Und Customer Share : Eine empirische Analyse

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: gut (2,0), Universitt Paderborn, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach der Erluterung der Problemstellung in Kapitel 1.1, wird im zweiten Teil der Arbeit eine theoretische Grundlage zu den Begriffen Kundenloyalitt und Customer Share erarbeitet. Dafr werden die Begrifflichkeiten definiert sowie damit verbundene und fr diese Arbeit relevante Themengebiete behandelt. Im Zuge dessen soll deutlich werden, welche Auswirkung auf den Customer Share durch eine empfundene Loyalitt gegenber einem Lieferanten zu erwarten ist. Der im theoretischen Teil erluterte und erwartete Wirkungszusammenhang wird im dritten Teil dieser Arbeit empirisch berprft. Insbesondere die Berechnung des Customer Share kann dabei als problematisch angesehen werden, da fr dessen genaue Berechnung Informationen ber den Gesamtbedarf eines Kunden bentigt werden. Diese Problematik soll umgangen werden, indem ein Unternehmen aus der Sicht des Einkaufs analysiert wird. Auf diese Weise lassen sich der Gesamtbedarf einer Unternehmung und die jeweiligen Anteile der Zulieferer exakt bestimmen. Um die Loyalitt der Kunden zu bestimmen, mssen vorerst alle die Lieferanten identifiziert werden, die in die Berechnung des Customer Share einbezogen werden. Aus diesem Grund wird im empirischen dritten Teil vor der Analyse der Kundenloyalitt die Berechnung des Customer Share vorgenommen. Das betrachtete einkaufende Unternehmen wird mit Hilfe eines standardisierten Fragebogens hinsichtlich der empfundenen Loyalitt gegenber den Lieferanten befragt. Die anschlieend notwendige Gtebeurteilung dieser Messung, sowie die Analyse des Wirkungszusammenhangs mittels der Regressionanalyse werden ebenfalls in Teil drei behandelt. Whrend im vierten Teil eine vorwiegend statistisch geprgte Bewertung der Ergebnisse vorgenommen wird, folgt im abschlieenden fnften Teil die Bewertung der Ergebn