UEberlegungen zu einem erneuerten Qualitatsmodell fur Dienstleistungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, FernUniversitt Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit steht die Analyse von Qualittsmodellen fr Dienstleistungen, damit darauf aufbauend ein eigener Ansatz entwickelt werden kann. Vor einem Einstieg in die Untersuchung wird zunchst ein berblick ber die wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors gegeben, um die Relevanz der Thematik hervorzuheben. Anschlieend wird die Zielsetzung der Arbeit konkretisiert und deren Aufbau vorgestellt. In den letzten Jahrzehnten haben sich Wissenschaft und Praxis zunehmend mit der Qualitt von Dienstleistungen beschftigt.1 Der Grund hierfr ist nicht zuletzt in der groen Bedeutung des Dienstleistungssektors zu sehen. Als Indikatoren fr die Beurteilung der Bedeutsamkeit werden im Allgemeinen die Bruttowertschpfung und die Zahl der Erwerbsttigen herangezogen. In den vergangenen Jahrzehnten stieg der Anteil der Erwerbsttigen im Dienstleistungssektor in der Bundesrepublik Deutschland kontinuierlich auf ber 70 %. Gemessen an der Bruttowertschpfung wird gegenwrtig auch ein hnlich hoher Anteil durch Dienstleistungen erwirtschaftet.