Kundenbindungsinstrumente Im Business-To-Business. Erstellung Eines Gro kundenkonzeptes F r Den Linienbusmarkt

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule Harz - Hochschule fr angewandte Wissenschaften (FH), Veranstaltung: Aufbaustudiengang BWL, 204 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten zunehmender Globalisierung der Mrkte und einem ansteigendem Wettbewerbsdruck mit hoher Intensitt wird es fr Unternehmen immer wichtiger, sogar existenziell notwendig, Kunden zu halten und diese an das Unternehmen zu binden. Resultierend aus dem Boom der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien sind vllig neue Mglichkeiten der Erstellung und des Angebotes von Leistungen entstanden. Unter dem Druck schwindender Kundenbindung und Loyalitt werden die frheren Strategien der Akquisition von Kunden von neueren marketingpolitischen berlegungen der Kundenbindung und Kundenorientierung abgelst, z.B. durch zustzliche Serviceleistungen und die Erfllung individueller Kundenwnsche. Aufgrund des harten Preiswettbewerbes sind die Unternehmen immer mehr dazu gezwungen, sich mit ihrer Strategie den vernderten Umweltbedingungen anzupassen. Aus diesem Grund werden Kundenorientierung und -zufriedenheit von einer stetig ansteigenden Anzahl von Unternehmen immer mehr in den Mittelpunkt der Unternehmensgrundstze gestellt. Manahmen zur Kundenbindung sind vor allem relevant fr Unternehmen in Mrkten, die stagnieren, wettbewerbsintensiv sind, groes Investitionsvolumen bzw. komplexe Austauschbeziehungen zu Beginn und whrend der Beziehung nach sich ziehen und mit einem hohen Akquisitionsaufwand fr Neukunden verbunden sind. Die Herausforderungen fr die Unternehmen liegen damit in der Vernderung und Anpassung der bisherigen Prozesse auf die Unternehmensumwelt. Das Ziel ist die optimale Befriedigung der Kundenwnsche und -bedrfnisse durch die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Kunde. Durch diese Zusammenarbeit wird die Kundenbindung zum Hauptziel erh