Mediation und Online-Mediation in Deutschland : Ergebnisse einer Umfrage

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: n/a, , Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema Mediation gewinnt in Deutschland an Intensitt, zunchst im familiren Umfeld beispielsweise als Familien- oder Scheidungsmediation. Vermehrt wird das lsungsorientierte Verfahren auch im unternehmerischen Kontext eingesetzt bei Konflikten in Unternehmen, aber auch zwischen Unternehmen. Dazu kommt, dass sich parallel zu dieser Tendenz neue Medien zur Kommunikation entwickeln. Diese knnen ihrerseits in der Mediation eingesetzt werden, andererseits jedoch selbst Ursache fr Konflikte sein. Gerade neue Medien, die die Grundlage fr eine ganz neue Art von Geschftsmglichkeiten darstellen, bieten vielfltige Mglichkeiten der Konfliktentstehung. Neue Medien in diesem Zusammenhang sind nicht nur E-Shopping, die Kommentierung von Blogeintrgen und Teilnahme an Diskussionen in Onlineforen. Durch Web 2.0 Anwendungen knnen Urheberrechte - unbewusst und ungewollt - verletzt werden. Ebenso knnen Fragen nach Haftung und Garantie rasch in eine rechtliche Grauzone abgleiten, wenn man an Crowd-Sourcing-Projekte oder Open-Source-Innovation denkt, deren Ergebnisse in reale Produkte umgesetzt werden sollen. Hier stellt sich die Frage, ob Online-Mediation in diesen Fllen zwischen Unternehmen oder zwischen Kunden und Unternehmen im Web 2.0-Umfeld genutzt werden kann. Zumal auch in der Tool-Landschaft in Bezug auf Zusammenarbeit ber groe Distanzen viel Bewegung herrscht. Gerade in international aktiven Unternehmen spielen - in der momentanen wirtschaftlichen Situation besonders - Faktoren zur Kostenreduzierung eine groe Rolle: Reisekosten und Spesen machen einen groen Posten aus. Online-Mediation kann dazu beitragen, diesen Kostenfaktor zumindest zu reduzieren. Die vorliegenden Ergebnisse entstanden aus einem selbst entwickelten Fragebogen im Zusammenhang mit der Abschlussarbeit meiner Ausbildung zum Wirtschaftsmediator unter