Kernziele Der Prozessorganisation

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule Albstadt-Sigmaringen; Albstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Aus individuellen Unternehmenszielen sollten Erfolgsfaktoren fr einzelne Prozesse abgeleitet werden, denn eine sptere Beurteilung der Prozesse wird durch vorhandene Prozessziele nachhaltig beeinflusst. Kleinere Zielgren wurden bereits mit der Strukturierung der Organisation in Geschfts- und Kernkompetenzbereichen definiert. Innerhalb der Subprozesse sind Ziele teilweise schon klar definiert. Allerdings sind die Kernziele einer Prozessorganisation abhngig von der Philosophie eines Unternehmens und den Unternehmensgrundstzen und -zielen, weshalb es eine unternehmensspezifische Definition der Kernziele geben sollte. Da, wie oben beschrieben, bereits die Merkmale von Kernprozessen Zielinhalte vorgeben, existieren in der betrieblichen Praxis zwischen den Unternehmen vergleichbare Kernziele von Prozessen. Bach/Biemann zeigen in ihrer Studie zu Prozessleistungsparametern zur Steuerung von Geschftsprozessen die wichtigsten Prozessziele in der Praxis. Dabei werden Durchlaufzeit, Termin- und Liefertreue, Prozesskosten und Fehlerrate am hufigsten genannt. Die Empirie von Gadatsch/et al. liefert hnliche Ergebnisse in Bezug auf Senkung der Prozesskosten, hherer Kundenzufriedenheit, krzere Durchlaufzeiten und Flexibilitts- steigerungen. Allerdings ist zu bercksichtigen, dass in dieser Studie nach dem Nutzen des Prozessmanagements gefragt wurde. Dennoch ist an diesen beiden Zielkatalogen zu erkennen, dass es durchaus Gemeinsamkeiten zwischen den Unternehmen in ihren Kernzielen gibt. Im Folgenden sollen nun die hauptschlich wiederkehrenden Prozessoberziele nher betrachtet werden.