Analyse, Darstellung und Vergleich der Vorgehensweisen zur Qualit tsbewertung von Gesch ftsprozessen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 2,0, Universitt Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beinhaltet eine analysierende Darstellung der Vorgehensweisen zur Qualittsbewertung von Geschftsprozessen. Dazu werden vier bekannte Bewertungsverfahren vergleichend evaluiert. Ziel und zugleich Schwerpunkt stellen dabei eine Vergleichsmatrix und eine Visualierung der Ergebnisse in Form einer Portfolio-Darstellung dar. Die Arbeit ist in sechs Kapitel gegliedert und beginnt mit einer Einfhrung in die wichtigsten Grundlagen des Qualittsmanagements und in das Themengebiet Geschftsprozesse. Nachfolgend werden in Kapitel 2 der Qualittsbegriff und die Bedeutung des Qualittsmanagements in den unterschiedlichsten Bereichen nher erlutert. Dabei werden sowohl die Produkt- und Dienstleistungsqualitt als auch die Prozesse, die diese Qualitt ermglichen, betrachtet. Dazu werden die bedeutendsten Treiber der Prozessqualitt kurz dargestellt. Im darauffolgenden dritten Kapitel werden Geschftsprozesse und deren Management, welches ein durchdachtes Planen und Organisieren impliziert, nher beleuchtet. Die Zusammensetzung von Geschftsprozessen in Subprozesse, ihre weitere Untergliederung und die Beziehung der Ablufe zueinander werden hier thematisiert. Dabei werden die unterschiedlichen Aufgaben des Geschftsprozessmanagements und die daraus resultierenden Vorteile fr das gesamte Unternehmen aufgezeigt. Das vierte Kapitel ist der Analyse und Darstellung ausgewhlter Vorgehensweisen zur Qualittsbewertung von Geschftsprozessen gewidmet. Die vier Methoden Kennzahlensysteme, Benchmarking, Qualittsaudits und Qualittspreise bzw. -auszeichnungen werden an hand einer standardisierten Darstellungsform detailliert dargestellt und im Hinblick auf ihre Eignung zur prozessorientierten Qualittsbewertung berprft. Bei den Methoden Benchmarking und Qualittsaudits wurde der Fokus ebenfalls auf die p