Vorgehen Bei Der Auswahl Und Implementierung Eines Systems Zur Automatisierten Unterstutzung Der Kundenwertmanagement-Aktivitaten : Am Beispiel eines Kampagnen-Management-Systems

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2,2, Westflische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklingshausen, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, zum einen die Vorgehensweise bei der Auswahl und Implementierung eines Systems zur automatisierten Untersttzung der Kundenwertmanagement-Aktivitten zu erlutern. Zum anderen soll diese Vorgehensweise anhand eines Kampagnen-Management-Systems erklrt werden. Hierzu wird in einem ersten Schritt die Ausgangssituation des Unternehmens beschrieben. Anschlieend das wird Pflichten- und Lastenheft dargestellt. Der Prozess und die Integration von CRM-Systemen werden den Abschluss dieser Arbeit darstellen.