Bankenwerbung in der Finanzkrise : Eine Analyse des Einflusses der Bankenwerbung auf das Vertrauen der Kunden

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Stuttgart (Hochschulstudienzentrum Berlin), Veranstaltung: Werbeplanung und -controlling, Sprache: Deutsch, Abstract: Die globale Finanzkrise hat enorme Werte vernichtet. Der Bankensektor gehrt dabei zu den Branchen, die am hrtesten getroffen wurden. Weltweit mussten Kreditinstitute riesige Summen abschreiben. Neben diesen materiellen Schden sind im Bankensektor aber auch immaterielle Werte nachhaltig beschdigt worden, die fr das gesamte Finanzsystem genauso wichtig sind, wie fr jede einzelne Bank: Image und Vertrauen. Die Finanzkrise ist damit nicht nur innerhalb der institutionellen Akteure an den Finanzmrkten eine Vertrauenskrise, sondern auch im Verhltnis zwischen Kunden und Banken. Es handelt sich hierbei jedoch eher um eine Beschleunigung und Verstrkung des Vertrauensverlustes, denn auch vor der Krise herrschte in der Bevlkerung schon ein ausgeprgtes Misstrauen darber, ob die Banken wirklich im Interesse ihrer Kunden handeln. In der Krise erleben viele Kunden jedoch in Geldangelegenheiten noch viel strkere Unsicherheiten, ngste und Sorgen als in normalen Zeiten. Daher haben Medien und ffentlichkeit in Krisenfllen ein erhhtes Informationsbedrfnis, das von den Unternehmen gedeckt werden muss. Unternehmen stehen dazu in der Kommunikationspolitik fr die massenmediale Kommunikation vor allem die Instrumente ffentlichkeitsarbeit und Werbung zur Verfgung. In dieser Arbeit wird untersucht, wie sich das Werbeverhalten der Banken in der Finanzkrise auf das Kundenvertrauen ausgewirkt hat. Das kommunikationspolitische Instrument ffentlichkeitsarbeit ist hingegen nicht Untersuchungsgegenstand dieser Arbeit. Die Arbeit ist wie folgt gegliedert: In Kapitel 2 werden zunchst die theoretischen Grundlagen einer Krise erlutert, sowie die Bedeutung der