Social Media als Bestandteil der externen Unternehmenskommunikation : Sprich mit mir, nicht zu mir!

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Hochschule fr Technik und Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Sowohl die Erfindung des Computers als auch die des Internets haben die Kommunikation verndert. Whrend in den Anfngen der multimedialen Kommunikation meist einseitig kommuniziert wurde, ist mit dem Aufkommen von Web 2.0 und den Mechanismen von Social Media eine deutlich strker dialogorientierte Kommunikation entstanden. Die vorliegende Arbeit soll, ausgehend von einer Bestimmung relevanter Begriffe, zunchst klassische Instrumente der externen Unternehmenskommunikation im Online-Bereich vorstellen. Anschlieend werden ausgewhlte Social-Media-Dienste und ihre Anwendung im Rahmen der externen Unternehmenskommunikation dargestellt. Die Arbeit verfolgt, bedingt durch die Aktualitt des Themas, einen weitgehend deskriptiven Ansatz, der durch theoretische Grundlagen untersttzt und mit Hilfe von Praxisbeispielen verdeutlicht werden soll. Im explorativen Teil der Arbeit wird die Social-Media-Strategie der Coca-Cola Deutschland GmbH nher beleuchtet, wobei Informationen dazu u.a. durch ein Interview mit der verantwortlichen Unternehmenssprecherin gewonnen wurden. Die Untersuchung bezieht sich im Ganzen eher auf kommunikative und soziale Aspekte, denn auf die technischen Grundlagen des Web 2.0.