Qualitatssicherung Fur Logistische Dienstleistungen : Darstellung am Beispiel der Auftragsabwicklung

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,4, Duale Hochschule Baden-Wrttemberg Mannheim, frher: Berufsakademie Mannheim, Veranstaltung: Supply Chain Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Logistische Dienstleistungen wurden fr eine lange Zeit vom eigenen Unternehmen durchgefhrt; es galt das Prinzip der Eigenstndigkeit. Werkfuhrparks fhrten die Transporte durch und Lager wurden in eigener Regie betrieben. Nur wenige Unternehmen lieen dies von externen Dienstleistern ausfhren und konnten so ihre Krfte und Ressourcen auf ihre Kerngeschftsfelder, der Produktion von Gtern, konzentrieren (vgl. Gudehus 2005, S.827). Inzwischen vergeben die Produktionsunternehmen einen zunehmenden Teil der Logistikdienstleistungen an externe Dienstleister. Die logistischen Dienstleistungen umfassen ein weites Spektrum: neben Transport- und Frachtleistungen stehen Lagerhaltung, Umschlag, Qualittskontrolle, Kommissionierung, Verpackung, Montage und Etikettierung bei vielen externen Logistikdienstleistern auf dem Programm (vgl. Baumgarten 2003, S. 21ff.). Zu logistischen Dienstleistungen gehrt auch das Aufgabenfeld der Auftragsabwicklung (vgl. Pfohl 1974, S. 578). Im Mittelpunkt dieser steht die bermittlung, datenmige Bearbeitung und Kontrolle der Auftrge vom Zeitpunkt der Auftragsaufgabe bis zur Ankunft der Rechnung beim Kunden" (Klee/Trks 1970, S. 69). Da die Auftragsabwicklung den Ausgangspunkt fr alle weiteren logistischen Dienstleistungen darstellt, legen die Unternehmen hier besonderen Wert auf die Qualittssicherung dieser. Im Folgenden werden die Begrifflichkeiten, die einzelnen Qualittsebenen sowohl als auch die Methoden der Qualittssicherung fr die Auftragsabwicklung erlutert.