Wenn Stammkunden zu Ausbeutern werden

Essay aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: keine, , Sprache: Deutsch, Abstract: Grundstzlich sind Stammkunden etwas Schnes. Man kennt sie und kann deren Umstze ziemlich konkret planen. Und weil sie hohe Wertschtzung genieen, werden sie auch besonders gepflegt. Aber genau hier beginnt manchmal der rger. Weil Stammkunden, insbesondere wenn sie grere Umstze ttigen, sich ihrer Position bewusst sind, entwickeln sie oft Sonderwnsche und erwarten Sonderbehandlungen und Zusatzleistungen, die die eigene Bereitschaft zur Kundenpflege berschreiten. Diesen mglichen Entwicklungen muss konziliant aber bestimmt begegnet werden, damit der Gesamtfrieden nicht gestrt wird, d. h. die Verhltnismigkeit gegenber den Normalkunden" erhalten bleibt. Egal mit welcher Erwartungshaltung Sie sich mglicherweise auseinandersetzen mssen, immer ist ein hohes Ma an Fingerspitzengefhl" erforderlich. Allgemeingltige Lsungen gibt es nicht, die mssen individuell -je nach Bedeutung und Mentalitt des Kunden- gefunden werden. Wenn ein Gesprch gefhrt werden muss, das den Normalzustand" wieder herbeifhren soll, ist die Vorbereitung sehr wichtig. Die Planung des Gesprches sollte die vier folgenden Punkte umfassen: