Potentialorientierte Neusegmentierung Im Privatkundengeschaft. Die Basis Fur Ein Strategisches Kundenbetreuungskonzept

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 1,0, , Veranstaltung: Ausbildung zum zertifizierten Vertriebsleiter ADG, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Diese Hausarbeit beleuchtet parallel wichtige Schlsselprobleme der vernetzten Institution Bank und liefert Lsungsanstze zum Thema Kundensegmentierung, Erstellung eines Kundenbetreuungskonzepts, Fhrung, Coaching, Controlling und Personaldiagnostik. Es wird aufgezeigt, wie Potentialkunden identifiziert werden und mittels eines speziellen Marktbearbeitungskonzept die Potentiale ausgeschpft werden. Diese Hausarbeit ermglichte mir den Titel "Bester Absolvent des 20. Steuerung Vertrieb ADG" , Abstract: Kunde ist nicht gleich Kunde. Die Einteilung von Kunden ist kein administrativer Selbstzweck, sondern Voraussetzung fr eine differenzierte und optimale Ausschpfung des Kundenpotentials. Zirka 75 % der Banken differenzieren heute in der Beratungs- und Betreuungsintensitt zwischen verschiedenen Kundengruppen. Allerdings beschrnken sich davon 82 % auf rein monetre Gren, wie das Geldvermgen und Einkommen. Mit dieser einseitigen Betrachtung knnen jedoch die knftigen Marktpotentiale nicht optimal identifiziert werden. Eine groe Herausforderung wird die Wettbewerbsdifferenzierung mit Hilfe von Qualittsstandards in der Betreuung und den Leistungsangeboten sein. Im dynamischen Wettbewerb muss eine Bank ihre Personalressourcen im Vertrieb dort einsetzen, wo sie den hchsten knftigen Ertrag bringen. Das Thema Neukonzeption der potentialorientierten Segmentierung im Privatkundengeschft - die Basis fr ein strategisches Kundenbetreuungskonzept" ist fr die Raiffeisenbank von grundlegender Bedeutung, da in dieser Projektarbeit parallel viele wichtige Elemente der vernetzten Institution Bank beleuchtet und die oben beschriebenen Schlsselprobleme gelst werden: die Optimierung der Datenqualitt, das Fundament des Projekts nmlich die Neusegmentierung, die Transparenz ber Kapaz