Customer Lifetime Value im Messewesen : Ein Ansatz zur Customer Lifetime Value Berechnung fur die Geschaftsbeziehung zwischen Messeveranstalter und Aussteller

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 1,0, Duale Hochschule Baden-Wrttemberg, Ravensburg, frher: Berufsakademie Ravensburg, Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Abstract Wachsender Kostendruck zwingt neuerdings auch das Marketing dazu ihre Ausgaben und Kosten durch messbare Erfolge zu rechtfertigen. Die Aufgabe des Marketing Kunden zu akquirieren, zu halten und zu entwickeln muss also bewertbar gemacht werden. Eine Mglichkeit ist es sich ber den Kundenwert zu helfen, welcher sich in erster Linie aus den Umstzen ergibt, jedoch nicht ausschlielich. Eine Unternehmung zieht noch weiteren Mehrwert aus einer Geschftsbeziehung als der bloe Umsatz in einer Betrachtungsperiode. Diese Arbeit beleuchtet den Custimer Lifetime Value Ansatz allgemein und adaptiert ihn an die Besonderheiten der Messebranche. Vorgehensweise Die Arbeit legt bis zur Hlfte eine allgemein gltige und sinnvolle Grundlage zur vertieften Bearbeitung der Thematik. Dabei werden verschiedene Anstze vorgestellt und abgewogen, bevor die Auswahl der herangezogenen Instrumente erfolgt. Eine klare Abgrenzung und Erluterung der sich berschneidenden Literatur und Begrifflichkeit wird ausgeprgt vorgenommen und hilft dem Leser ber den Kundenwert hinaus die Beziehungen zwischen Kundennutzen und Kundenbindung innerhalb des CRM zu verstehen. Zielsetzung Diese Arbeit soll die Berechnung eines Kundenwertes nach dem Customer Lifetime Value Modell vorstellen und an die Messebranche anpassen. Dabei soll aus Messeveranstaltersicht den Ausstellern ein Kundenwert berechnet werden, der die messespezifischen Besonderheiten bestmglich bercksichtigt und unter dem Ge-sichtspunkt der Durchfhrbarkeit einen mglichst realittsnahen monetren Wert ergibt. Der Autor versucht im Verlauf der Arbeit herauszufinden, wie verlsslich der CLV betrachtet werden kann und zu welchen Rckschlssen sein Ergebnis ausreicht. Die erarbeiteten Erkennt