Dienstleistungsmarketing F r Die Arztpraxis Mit Fokus Customer Relationship Management

Masterarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Gesundheitswissenschaften, Note: Sehr gut, Body & Health Academy, 28 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Vernderungen und die damit verbundenen Herausforderungen im Gesundheitssystem erreichen frher oder spter jede Arztpraxis - und diesen Herausforderungen heit es sich zu stellen. Dazu kommt noch, dass der Gesundheitsmarkt in wachsender Markt ist. Gesundheitskonomische Fragestellungen im Groen, die Management-Kompetenz und die damit verbundene Wirtschaftlichkeit der Arztpraxen gewinnen dabei immer mehr an Bedeutung. Die grte Einnahmequelle der Hausrzte sind die Krankenkassenbeitrge und diese sind durch die Budgetierungen der Kassen limitiert und mehr als stark eingeschrnkt. Doch der Bereich der Selbstzahler und der bereits erwhnte wachsende Gesundheitsmarkt bieten groe Potenziale fr die Mediziner. Durch die neuen Medien, umfangreichere Berichterstattungen und die Diskussionen rund um die Krankenkassen entwickelt sich auch der Patient immer mehr zu einem mndigen, informierten Verbraucher" - der auch mitentscheiden will - und dementsprechende Informationen einfordert. Der Patient nimmt somit die Rolle eines Kunden, eines aktiven Nachfragers ein und die lateinische Bedeutung des Ursprungwortes patiens" - im Sinne von etwas ertragend - ist nicht mehr geeignet. Dazu kommt noch das Spannungsfeld von eigentlichem Aufgabenfeld, der Diagnostik und Therapie, und dem Beraten, Verkaufen" von Sonder- und Zusatzleistungen. Der Patient als Kunde und damit Kufer einer meist medizinischen Dienstleistung, der nun nach einem Beratungsgesprch eine fr ihn optimale Lsung fr sein Gesundheitsproblem angeboten bekommt und zustzlich das Vertrauen zum Arzt zu sichern, um die Basis fr eine mglichst lange Kundenbeziehung zu schaffen, ist fr viele Mediziner ein neuer, genderte Behandlungsansatz - und kommt einem Paradigmenwechsel gleich. Die Herausforderung fr die Arztpraxis als Wirtscha