Das Autohaus Der Zukunft. Entwicklung Eines Zukunftsf higen Gesch ftssystems

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2, Hochschule fr angewandte Wissenschaften Kempten, Veranstaltung: Hauptseminar Unternehmensentwicklung und -beratung, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die sich wandelnden Lebensstile in unserer Gesellschaft erfordern eine Anpassung der Produkte, der Dienstleistungen sowie der Vertriebsformen an vernderte Kundenwnsche und Konsumprferenzen der Kunden von morgen. Neben der Gestaltung der laufenden Produktreihen und Dienstleistungsangebote entsprechend den Anliegen aktueller Kunden, mssen sich Unternehmen die im Markt auch weiterhin erfolgreich sein wollen, bereits heute ber die Bedrfnisse ihrer zuknftigen Kunden Gedanken machen. In diesem Sinne ist es erforderlich, neue Kunden und Kundengruppen anzusprechen, Kundenwnsche zu erforschen und entsprechend zu erfllen. Da Kunden jedoch mit der Frage nach ihren zuknftigen Bedrfnissen hufig berfordert sind, mssen die Autohuser die Initiative ergreifen und die Wnsche ihrer zuknftigen Kunden vorweg denken und entsprechend agieren. Hierzu gilt es den Kontakt mit bestehenden und neuen Kundengruppen zu vertiefen bzw. neu zu knpfen, um ein besseres Verstndnis der heutigen und zuknftigen Nachfrage zu bekommen. Im Rahmen dieser Arbeit handelt es sich um die Nachfrage nach Automobilen sowie Dienstleistungen rund um das Automobil (sogenannte Mobilittsdienstleistungen). Das Bedrfnis der Gesellschaft und damit des zuknftigen Kunden geht immer strker in Richtung individuelle Freiheit und Mobilitt. Ein entscheidendes Element innerhalb eines Konzeptes ist deshalb die Ausgestaltung der Kommunikations- und Vertriebswege. [...]