Die Institutionalisierung der Online Relations im Unternehmen : Best & Worst Practices aus dem B2B und B2C Bereich

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,30, Universitt Passau (Lehrstuhl fr Kommunikationswissenschaft), Veranstaltung: Online Relations: Das Internet und seine Folgen fr die ffentlichkeitsarbeit, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit der Jahrtausendwende hat sich ein elementarer Strukturwandel und eine grundlegend vernderte Wahrnehmung und Benutzung des World Wide Web vollzogen. Aus organisatorischer Sicht liegt der Hauptaspekt dieser neuen Kommunikation im digitalen Raum auf der unmittelbaren Nutzeraktivitt: User erstellen und bearbeiten im Internet bereitgestellte Inhalte in zunehmendem Mae selbst. Die Geschwindigkeit mit der Inhalte bermittelt werden, sowie die Quantitt der Information erhht sich kontinuierlich und Informationen sind weltweit abrufbar und permanent verfgbar. Fr Unternehmen bedeutet das, dass Verbraucher, Kunden und Konsumenten in zunehmendem Mae zu Wort kommen und dabei das Web nutzen, um Ihre Meinung zu verffentlichen. In diesem Kontext des Wandels stellt sich deshalb die Frage, welche Vernderungen sich durch diese technischen Neuerungen fr die klassischen Kommunikationsaktivitten von Unternehmen ergeben? Wie beeinflusst die internettypische Netzstruktur, die dem Rezipienten die Mglichkeit gibt, als Sender und Empfnger zu fungieren, das Online Krisenmanagement von B2C-Unternehmen wie Nestl oder Domino's. Diese und andere Fragen sollen im Verlauf dieser Hausarbeit untersucht und exemplarisch am Online-Engagement der multinationalen Unternehmen Nestl und Domion's, sowie in einem Best and Worst Practice Verleich anhand der beiden Aktienunternehmen Bacardi und MTU Aero Engines erlutert werden. Dabei werden zunchst die Besonderheiten und ihre Chancen fr die klassische Unternehmenskommunikation erlutert, ehe noch einmal dezidiert auf die Vernderungen im World Wide Web eingegangen wird, die einen gestiegenen Bedarf an regulativen Online Rel