Mobile CRM. Moeglichkeiten der Nutzung mobiler Technologien im Bereich des Customer Relationship Managements

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Fachhochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Duisburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Das CRM (Customer Relationship Management) hat in den letzten Jahren weitlufig Einzug in die Unternehmen gefunden. Der zugrundeliegende Managementansatz beruht auf der Prmisse, langfristige Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, statt auf transaktionale Geschftsbeziehungen zu setzen. Neben der Ausrichtung des Unternehmens auf diesen Ansatz durch das Management knnen IT-Systeme bei der Umsetzung untersttzen. Auf dem Markt bieten zahlreiche Hersteller CRM Systeme an. Die Marktdurchdringung ist in diesem Bereich hoch und die Software in der Regel ausgereift. Seitdem CRM Systeme in Unternehmen eingefhrt wurden, gab es die Anforderung von Teilen des Unternehmens, die Lsung auch mobil Nutzen zu knnen, um die Prozesse des Unternehmens zu untersttzen. Erste Lsungen basierten dabei auf Nutzung von Laptops unter Verwendung von Replikationsmechanismen, da noch nicht gengend Bandbreite bei der drahtlosen Datenbertragung zur Verfgung stand. Durch die fortschreitende Entwicklung im Feld der mobilen Datenbertragung sind neue Lsungsoptionen gegeben. Auerdem gab es eine rasante Entwicklung im Bereich der mobilen Endgerte. Diese sind kleiner, leistungsfhiger und zuverlssiger geworden als je zuvor. Endgerte wie das BlackBerry von RIM haben lngst den Einzug in den Unternehmensalltag gehalten. Daher ist es aus Unternehmenssicht mglich, den technischen Fortschritt in diesen Bereichen fr sich zu nutzen, und mit Mobile CRM die Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements zu untersttzen. Auf der anderen Seite hat es im Bereich der Endkunden ebenfalls Vernderungen gegebenen. Das Mobiltelefon ist zu einem Alltagsgegenstand geworden und der Verkauf von Smartphones wie dem IPhone boomt. Dadurch bekommen Unternehmen die Chance, die Kunden auf