Vertriebskan le Im Retail Banking

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 1,7, Frankfurt School of Finance & Management (Leipzig), Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: 1. Einleitung Kein anderes Geschftsfeld der Banken ist durch einen derart dynamischen Wandel geprgt wie das Retail Banking. Das Retail Banking umfasst das Mengengeschft mit Privatkunden bzw. Kleinstunternehmen und ist eines der wichtigsten Geschfts-felder von deutschen Kreditinstituten. Die Produkte sind in der Regel standardisiert, einheitlich und wenig erklrungsbedrftig. Dieser Wandel ist durch markante Trends gekennzeichnet. Zum einen lassen der steigende Wettbewerbsdruck und die steigenden Kosten die Margen der Banken schrumpfen. Zum anderen verschrft sich der Konkurrenzdruck durch auslndische Banken sowie durch Non- und Near-Banks, die auf den gesttigten Markt drngen. Ein ausschlaggebender Aspekt ist auch das vernderte Kundenverhalten. Durch zu-nehmende Markttransparenz und neue Technologien sind Kunden informierter, preisbewusster und anspruchsvoller. Das Verhalten ist gekennzeichnet durch einen abnehmenden persnlichen Kontakt zur Bank, eine abnehmende Institutsloyalitt sowie eine erhhte Wechselbereitschaft. Die Kunden entscheiden, wann und wel-chen Kontaktkanal sie von Banken nutzen. Diese Entwicklungen machen deutlich, dass sich das Retail Banking immer wieder neuen Herausforderungen stellen muss. Die vorliegende Seminararbeit gibt einen berblick ber die von Banken genutzten persnlichen und elektronischen Vertriebskanle im Retail Banking. Besonderheiten, aktuelle Trends und Entwicklungen werden aufgezeigt. Das Zusammenspiel der un-terschiedlichen Vertriebswege wird im Abschnitt Multi-Kanal-Vertrieb nher erlutert. Gerade durch die neuen Herausforderungen hat der Multi-Kanal-Vertrieb eine sehr hohe Bedeutung und Aktualitt fr Banken erlangt. Eine Schlussbetrachtung mit ei-nem zusammenfassenden Ausblick auf die Vertriebskanle im Re