Elemente einer erfolgreichen internen Kommunikation in Tourismusunternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,7, Hochschule Mnchen, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten stndiger Vernderung des Unternehmensumfelds, verstrktem Wettbewerbsdruck und zunehmender Globalisierung spielt die interne Kommunikation eine immer wichtigere Rolle im Unternehmen. Mitarbeiter mssen ber die Lage des Unternehmens, aber auch ber die Unternehmensziele und daraus abgeleitet ihre eigenen Ziele gut informiert sein um im Unternehmensalltag schnell und flexibel (re)agieren zu knnen. Darber hinaus ist eine gewisse Informationspflicht der Mitarbeiter auch gesetzlich vorgegeben und wird im Zuge zunehmender Akademisierung und hherer Qualifikationen auch verstrkt gefordert. Der Mitarbeiter will (zum Groteil) nicht mehr nur einfacher Arbeiter" oder Angestellter sein, sondern bernimmt immer mehr Verantwortung und wird verstrkt in Unternehmensgeschehnisse mit einbezogen. Er will und muss daher auch in die Kommunikation mit einbezogen werden. Aus diesen Grnden beleuchtet die vorliegende Arbeit die Elemente einer erfolgrechen internen Kommunikation. Dazu findet zunchst in Kapitel 2 eine genaue Begriffsdefinition statt. Hierbei wird besonderer Wert auf eine klare Abgrenzung zwischen interner und externer Kommunikation gelegt. Auerdem wird auf die Funktionen und die Zielsetzungen, die interne Kommunikationsmanahmen verfolgen, nher eingegangen. Anschlieend gibt Kapitel 3 einen berblick ber die In-strumente der internen Kommunikation und stellt branchenunabhngig die wich-tigsten Elemente ausfhrlicher dar. In Kapitel 4 wird speziell auf die Aspekte in Tourismusunternehmen, am Beispiel Reiseveranstalter, eingegangen. Dieses Vorgehen wird gewhlt um zu demonstrieren, dass eine erfolgreiche interne Kommunikation in den meisten Branchen die gleichen Elemente aufweist. Lediglich in einzelnen Ausprgungen gibt es branchenabhngige Besonderheiten zu beachten.