Kontinuierliches Wissensmanagement in IT-Dienstleistungsunternehmen : Eine kritische Bewertung von theoretischen Modellen und Entwicklung eines optimierten Konzeptes

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, AKAD-Fachhochschule Pinneberg (ehem. Rendsburg), Sprache: Deutsch, Abstract: Wissen ist Macht!" - so beschrieb es schon der englische Philosoph Francis Bacon im 16. Jahrhundert. In der heutigen Zeit, geprgt durch den strukturellen Wandel, dem aus der Globalisierung entstandenen grenzenlosen" Wettbewerb sowie dem Durchdringen der Informations- und Telekommunikationstechnologie nahezu smtlicher Mrkte und Produkte, tritt der Faktor Wissen" mehr und mehr in den Vordergrund. Dieses gerade in Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen knappe Gut wird zum signifikanten Erfolgskriterium. Wissensvorsprnge der Mitbewerber bedeuten zugleich eklatante Wettbewerbsnachteile fr das eigene Unternehmen. Es ist daher notwendig, das Wissen gezielt zu steuern und zu nutzen - es zu managen. Auch wenn diese Grundannahme allseits bekannt ist, wird Wissensmanagement in vielen Unternehmen nicht, nur partiell bzw. oberflchlich durchgefhrt. Dies zeigen unter anderem auch bestehende Studien zu dieser Thematik, zum Beispiel die Studie Wissen und Information 2005" mit dem gleichen Erscheinungsjahr der Fraunhofer-Wissensmanagement Community. Hierin wurde durch eine Befragung ermittelt, dass zwar ber 90 Prozent der befragten Unternehmen (fast zur Hlfte aus der Dienstleistungsbranche) Wissensmanagement als sehr bedeutsam" einstufen - gleichermaen sind aber ber 75 Prozent der Ansicht, dass das Wissen unzureichend (befriedigend oder schlechter) im Unternehmen genutzt wird. Trotz der einschlgigen theoretischen Ausarbeitungen zu Inhalten und konzeptioneller Herangehensweise des Wissensmanagements in Unternehmungen bleibt die tatschliche Umsetzung anscheinend rckstndig. Eine Ursache ist hierbei zumeist, dass die Theorie auf einer abstrakten und verallgemeinernden Ebene stattfindet. Die Unternehmensbranche, -gre, -struktur und -kultur sowie die wirtschaftliche Verfassung des Unternehmens