Gestaltung der Lieferprozesse der letzten Meile im Online-Handel : Design of last mile delivery processes in e-fulfillment

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 2,3, Universitt Mannheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Die letzte Meile" im Online-Handel beschreibt im B2C-Bereich den letzten Schritt der Lieferkette zum Endkunden, einschlielich eines gegebenenfalls beanspruchten Lieferdienstes. Mit dem Jahr fr Jahr wachsenden Volumen des Internethandels gewinnt auch die Transportlogistik immer mehr an Bedeutung. So hat sich speziell im letzten Jahrzehnt die Struktur und damit die Anforderungen, aber auch die Erwartungshaltung der Kunden grundlegend verndert. So sind die Ausprgungsmglichkeiten der letzten Meile gemeinhin in sechs Bereiche zu unterteilen: Versenden der Ware als Paket durch einen KEP-Dienstleister, Drop-Shipping" ohne physikalischen Besitz, vorherige Lieferung zu einem Umschlagpunkt und Weiterversand von diesem, Abholung der Ware durch den Kunden, die selbst ausgefhrte Auslieferung und, nur fr digitale Produkte mglich, der direkte Download" nach dem Kauf. Im umgekehrten Verlauf der letzten Meile", dem Rcktransport ungewnschter Produkte zum Auslieferungszentrum, wird im Allgemeinen zwischen der Rcksendung durch einen KEP-Dienstleister bzw. ein Logistikunternehmens und der Abgabe des Kunden in einem Ladengeschft unterschieden. In einer Studie der hundert umsatzstrksten Online-Hndler Deutschlands wird ersichtlich, dass zum jetzigen Zeitpunkt (Stand: Mai 2011) gewisse Produktgruppen den Kunden nicht ber die Gestaltungsform der letzten Meile" erreichen, die fr sie vorteilhaft wre. Ebenso steigt das Bedrfnis des Internetkufers nach auf ihn zugeschnittenen Transport- und Abholvarianten.