Was Hei t It-Service-Management Nach Itil V3?

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Informatik - Sonstiges, Note: 2,0, Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese wissenschaftliche Arbeit befasst sich mit einer immer wichtiger werdenden Thematik des IT-Managements, nmlich: IT-Service-Management (ITSM). Innerhalb der letzten Jahrzehnte wandelte sich nmlich der IT-Fokus erheblich - weg von der einfachen", rationalen Informationsverarbeitung hin zur service-/kundenorientierten IT-Dienstleistung (IT-Service). Auf Grund dessen besitzt das auf diesem Weg entstandene IT-Service-Management das Ziel, die optimale Untersttzung der unternehmerischen Geschftsprozesse durch die Informationstechnologie zu erreichen. Seit Anbeginn untersteht dieser Bereich stndiger Innovationen und Optimierungen, sodass mittlerweile eine unberschaubare Flle an als Standards fungierenden Rahmenwerken existiert, die alle an die zeitlichen Vernderungen angepasst werden. Unter den bekanntesten Verfahren finden sich IT Infrastructure Library" (ITIL), Microsoft Operations Framework", Control Objectives for Information and related Technology" und enhanced Telecom Operations Map". Der Rahmen dieses Referats wird daher auf die Frage eingegrenzt, was der De-facto-Standard ITIL" in der aktuellen Version fr IT-Service-Management derzeit bedeutet, da die Zielsetzung des Autors ist, einen mglichst genauen, jedoch verstndlichen berblick ber den komplexen und weitreichenden Sachverhalt zu vermitteln. Hierzu wird im Vorhinein die Relevanz ITSMs und ITILs fr IT-Consulting ergnzend erlutert.