Customer Relationship Management Im Dienstleistungssektor Bei Einer Wirtschaftspr fungsgesellschaft

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,6, Fachhochschule fr Wirtschaft Berlin, 166 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit soll es sein ausgewhlte Marktbearbeitungsstrategien zu identifizieren und diese den einzelnen Phasen des Kundenbeziehungslebenszyklus zuzuordnen. Dies soll dem Anbieter, hier am Beispiel der KPMG, Perspektiven aufzeigen wie Geschftsbeziehungen aktiv, effizient und erfolgreich gesteuert werden knnen. Der Kundenbeziehungslebenszyklus dient in der vorliegenden Arbeit also der Ableitung von kundenbezogenen Handlungsempfehlungen und dementsprechend der Systematisierung der Aufgaben des Customer Relationship Managements (CRM). Die vorliegende Arbeit hat hingegen nicht den Anspruch traditionelle und neuartige Marketingmanahmen miteinander zu vergleichen und entsprechende Vor- und Nachteile herauszuarbeiten.