Aktueller Forschungsstand zum Stress von Kunden beim Kaufverhalten

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: gut, Justus-Liebig-Universitt Gieen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Hausarbeit beschftigt sich mit dem Thema Aktueller Forschungsstand zum Stress von Kunden beim Kaufverhalten". Ziel der Arbeit ist es, dem Leser zu verdeutlichen, was Stress berhaupt ist. In erster Linie geht es um die Stressentstehung und die Auswirkungen von verschiedenen Stressarten, sowie die Erklrung unterschiedlicher Strategien der Stressbewltigung. Auerdem werden mehrere Anstze aufgezeigt, wie Unternehmen mit Konsumentenstress umgehen und welche Schlsse sie daraus ziehen knnen. Doch zunchst soll erkennbar gemacht werden, warum das Thema sowohl aus Praxisals auch aus Forschungssicht interessant ist. Danach erfolgen Definitionen der zentralen Begriffe, um ein Grundverstndnis zu erlangen und dem weiteren Verlauf der Arbeit folgen zu knnen. Im Anschluss wird der aktuelle Forschungsstand aufgezeigt. Hierbei wird in erster Linie auf die Entstehung und Auswirkungen von Stress einerseits und die Stressbewltigung andererseits eingegangen, wozu zahlreiche Studien vorliegen. Die daraus abgeleiteten Handlungshinweise fr das Management werden im darauffolgenden Schritt erklrt. Schlielich folgt eine Zusammenfassung, in dem auf die Schwerpunkte und Lcken der Forschung eingegangen wird, bevor die Arbeit mit einer kurzen eigenen Meinung schliet.