Die Folgen Von Informationsasymmetrien Auf Die Qualit t Von Dienstleistungen Bei Anbietern Und Nachfragern Und Strategien Der berwindung

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2,3, Technische Universitt Kaiserslautern, Veranstaltung: konomie und Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll illustrieren, was unter Dienstleistungsqualitt zu verstehen ist und was Informationsasymmetrien bei Anbietern und Nachfragern von Dienstleistungen sind, wie es zu Informationsasymmetrien kommt und welche Folgen es hat, wenn Informationen bezglich des Transaktionsgegenstandes nicht optimal verteilt sind. Nachdem die Folgen von asymmetrisch verteilter Information herausgestellt wurden, stellt sich die Frage, wie sich Informationsasymmetrien messen lassen. Dazu sollen Messverfahren der Dienstleistungsqualitt ins Spiel gebracht werden. Anschlieend sollten ein Ist-Zustand der Dienstleistungsqualitt und der asymmetrisch verteilten Informationen bekannt sein, was dazu fhrt, dass ein Soll-Zustand definiert werden kann. Dabei geht es um die Frage, wie sich Informationsas3 ymmetrien berwinden lassen, um verbesserte Dienstleistungsqualitt hervorbringen zu knnen und sich beide Transaktionspartner mit dem Output zufriedengeben.