Die Rolle Von Social Media in Der Krisenkommunikation. Der Fall BP Und Deepwater Horizon Im Golf Von Mexico

Diplomarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Management Center Innsbruck Internationale Fachhochschulgesellschaft mbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Krisen, Katastrophen, Unflle sind die Basis fr die Medienlandschaft. Je bekannter und grer ein krisengeschtteltes Unternehmen ist, umso grer ist das ffentliche Interesse. Nur Bad News" sind Good News". Krisen knnen durch Kommunikation nicht nur beigelegt und bereinigt werden, sondern auch herbeikommuniziert werden. Anhand zahlreicher Beispiele (Brent Spar, BP, Nestle, Exxon Valdez u.v.m.) kann diese Aussage durchaus dokumentiert werden. In Unternehmenskrisen darf nichts dem Zufall berlassen werden. Unternehmen, die sich erst in einer Krise mit Krisenkommunikation beschftigen, werden mit hoher Wahrscheinlichkeit die Krise nicht berstehen oder bestenfalls einen groen Imageverlust erleiden. Neben der klassischen Krisenkommunikation ist eine Kommunikation im Web 2.0 von mageblicher Bedeutung. Mit einer durchdachten Strategie kann das Web 2.0 gewinnbringend eingesetzt werden. Allerdings sollten Firmen einige Regeln beachten. Sptestens in Krisensituationen muss sich die Unternehmensleitung mit Social Media auseinandersetzen. Wir werden tglich von den Medien ber Unternehmenskrisen informiert. Wir befinden uns im Zeitalter der Transparenz und Offenheit. Fr Unternehmen werden Soziale Netzwerke immer wichtiger. Laut einer Studie (Integral Austrian Internet Monitor; 2011) ntzen in sterreich ca. 80% der Bevlkerung das Internet, ca. 40% ntzen Soziale Netzwerke und 20% der Unternehmen ntzen Social Media. (vgl. http://www.integral.co.at/de/aim/ Mit einer durchdachten Strategie kann das Web 2.0 gewinnbringend sein. Umgekehrt kann eine ungeplante Social Media Strategie einen groen Reputationsverlust fr das Unternehmen bedeuten. Fr den Pressesprecher der Vergangenheit reichten die Massenkanle der Unternehmenskommunikation