Internes Marketing vs. Interne Markenf hrung

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Dsseldorf frher Fachhochschule, Veranstaltung: Functions II - CRM & Sales, Sprache: Deutsch, Abstract: Bereits seit den 1990er Jahren gehen Unternehmen vermehrt dazu ber, ihre Aktivitten an den individuellen Bedrfnissen des Kunden auszurichten, um sich nachhaltig vom Wettbewerb abzugrenzen. Desweiteren liegt diese Entwicklung in der zunehmenden Heterogenitt der Kundenerwartungen einerseits und in der wachsenden Homogenitt des globalen Leistungsangebotes andererseits begrndet. Ein Nebeneffekt dieser Entwicklung ist der Bedeutungsgewinn der Mitarbeiter in der Leistungserstellung. In vielen Produkt- und Dienstleistungsbereichen avancieren diese unternehmensinternen Leis-tungserbringer zum eigentlichen Unterscheidungskriterium und Wettbewerbsvorteil. Um diesen Entwicklungen in der Unternehmenspraxis nachhaltig Tribut zu zollen, bieten sich u.a. die Konzepte des internen Marketings und der internen Markenfhrung an. Diese ermglichen es die Kundenzufriedenheit zu steigern und somit einen langfristigen Geschftserfolg zu gewhrleisten. Diese Seminararbeit handelt von der Gegenberstellung der beiden erfolgskritischen Konzepte des internen Marketings und der internen Markenfhrung und hat die Zielsetzung, die inhaltlich entscheidenden Aspekte fr den Anspruch einer Gegenberstellung darzustellen und punktuell nher zu erlutern. Der Betrachtungswinkel dieser Arbeit soll dem eines Unternehmensentscheiders nachkommen, um als Basis fr weiterfhrende Konzeptanalysen fungieren zu knnen.