Steigerung Der Kundenzufriedenheit Durch Qualit tsmanagementsysteme

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die am Ende des letzten Jahrhunderts einsetzende Globalisierung wurde eine weltweite Wettbewerbsverschrfung in Gang gesetzt. Die Entwicklung vom herkmmlichen Verkufermarkt hin zum Kufermarkt brachte auch auf Seiten des klassischen Vertriebs enorme Vernderungen mit sich. Ein Kunde ist nicht mehr nur Verbraucher, sondern stellt eine wichtige Ressource fr die Unternehmen dar, die in den Geschftsprozess integriert werden muss. Durch zunehmenden Wettbewerbsdruck und gesttigte Mrkte mssen Unternehmen ihre Kunden aus einer vllig neuen Perspektive sehen. Daraus folgend rckt auch die Kundenzufriedenheit immer mehr in den Mittelpunkt der vertriebsseitigen Aktivitten der Unternehmen. Diese Semesterarbeit stellt den Zusammenhang zwischen der Schaffung einer hheren Produkt- bzw. Dienstleistungsqualitt und dessen Auswirkung auf eine Steigerung der Kundenzufriedenheit dar. Durch dieses Zusammenspiel soll die Auswirkung auf einen greren Unternehmenserfolg nher gebracht werden. Es handelt sich hierbei um eine Semesterarbeit. Ein Fallbeispiel wurde aus dieser Arbeit entnommen.