Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Private Fachhochschule Gttingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Angesichts der in der heutigen Zeit hohen Wettbewerbsintensitt und der Erkenntnis, dass der Erfolg eines Unternehmens durch systematische Kundenbindung wesentlich gesteigert werden kann, haben sich die Zielsetzungen vieler Unternehmen gewandelt und die langfristige Kundenbindung in den vergangenen Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen.1 Eine hohe Produktqualitt wird heutzutage als selbstverstndlich vorausgesetzt. Produkte und Dienstleistungen werden einander immer hnlicher und somit austauschbarer. Es zhlen nur noch Preis, Qualitt und Lieferzeiten.2 Allein daran vom Kunden beurteilt zu werden, ist tdlich."3 Um dem zunehmenden Wettbewerb entgegenzuwirken ist es fr Unternehmen heute umso wichtiger sich durch proaktive Manahmen, als Zusatz zum reinen Produktnutzen, von der Konkurrenz abzuheben4 und mit den Kunden eine intensive Beziehung aufzubauen.5 Die Kernfrage aller dieser Aktivitten ist daher, auf welche Weise eine intensive Beziehung zu Kunden aufgebaut werden kann, damit diese resistent" gegenber Abwerbeversuchen des Wettbewerbs werden, dem eigenen Unternehmen ber einen langen Zeitraum treu bleiben und somit ein sicheres Umsatzund Ertragspotenzial darstellen."6 Dabei haben Kundenkarten in den letzten Jahren als Instrument der Kundenbindung in vielen Branchen stark an Bedeutung gewonnen.7 Im Folgenden wird auf der Grundlage mglichst aktueller Literatur der Fokus auf Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung gelegt. Es soll zunchst die Kundenbindung als allgemein theoretische Grundlage von Kundenkarten als Bindungsinstrument definiert werden. Des Weiteren soll ein kurzer berblick von weit verbreiteten Kundenbindungsinstrumenten gegeben und anschlieend Definition und Ziele von Kundenkarten aufgefhrt werden. Hierauf wird ein zusammenfassender Ei