Kognitive Prozesse als Bestimmungsgroessen des Konsumentenverhaltens und ihre Beeinflussbarkeit durch das Marketing

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule Erfurt, Veranstaltung: Konzeption und inhaltliche Aufgabenfelder des Produktmanagements, 13 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Was versteht man unter Konsumentenverhalten? Kroeber-Riel unterscheidet nach Konsumentenverhalten im engeren und im weiteren Sinne. Konsumentenverhalten im engeren Sinne ist das Verhalten der Menschen beim Kauf und Konsum von wirtschaftlichen Gtern. Konsumentenverhalten im weiteren Sinne ist ganz allgemein das Verhalten der Letztverbraucher" von materiellen und immateriellen Gtern, also auch das Verhalten der Kirchgnger, Whler, Patienten usw. Die Erforschung des Konsumentenverhaltens beschftigt sich mit folgenden Fragen: Warum zeigen die Konsumenten ein bestimmtes Verhalten? Welche Einflussgren steuern und beeinflussen den Konsumenten. Lt sich dieses Verhalten ndern und wie? Die Antworten auf diese Fragen liefert die empirische Marketingforschung. Die Ergebnisse, die mit Hilfe der Marketingforschung gewonnen werden, sind zu Theorien des Konsumentenverhaltens zusammengefasst. Diese sollen das Verhalten der Kufer erklren und voraussagen, damit Unternehmen die Konsumenten besser verstehen und ihre Marketingaktivitten so ausrichten, dass die Kufer zufriedengestellt werden und das Unternehmen erfolgreicher wird. Das Ziel dieser Arbeit ist es die Einflsse der kognitiven Prozesse auf das Konsumentenverhalten aufzuzeigen und die Mglichkeiten der Beeinflussung durch das Marketing darzustellen. Zum besseren Verstndnis dieser Arbeit wird im nachfolgenden Abschnitt ein berblick ber die einzelnen Einflussgren im Konsumentenverhalten gegeben. Damit wird auch dargestellt, wie sich die kognitiven Prozesse im Gesamtsystem der Einflussgren eingliedern lassen. Im 2. Kapitel werden die kognitiven Prozesse einzeln beschrieben und es wird dargestellt inwieweit