Emotionen im Arbeitsleben : Ein Vergleich von Arlie Hochschilds Gefuhlsarbeit und Daniel Golemans Emotionaler Intelligenz

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Beruf, Ausbildung, Organisation, Note: 1,3, Universitt Leipzig (Institut fr Soziologie), Veranstaltung: Soziologie der Emotionen, Sprache: Deutsch, Abstract: Dem rational handelnden homo oeconomicus wurde sowohl in der konomie als auch in der Soziologie jahrelang nichts weniger zugeschrieben als eine emotionale Facette die sein Handeln beeinflusst. Gefhle wurden als Strfaktoren verurteilt, bis sich die Perspektiven ab 1980 nderten und Emotionen erstmals ins Zentrum soziologischer Analysen rckten (vgl. Flam 2002: 178, 200). Neue Erkenntnisse aus konomie und Neurowissenschaften stimmen heute mit dem aktuellen Forschungsstand der Emotionssoziologie berein, welcher postuliert, dass wirtschaftliche Organisationen und ihre Akteure Emotionen weder aus ihren Funktionskreisen ausschalten knnen noch darauf verzichten, Gefhle fr konomische Zwecke zu nutzen" (Neckel 2005:420). Die flexible, nach eigenen Wnschen formbare Persnlichkeit ist gar zu einer Art Modetrend verkommen, den die breite Masse dankbar annimmt. Indikatoren dafr seien nicht zuletzt die Flut von Ratgebern und populren Sachbchern" (Neckel 2005: 422), die unter professioneller Aufbereitung eine Anleitung zur Selbst- und Fremdsteuerung bieten. Das kufliche Rezeptwissen zu emotionalem Selbstmanagement sei die Lsung verschiedenartigster Effizienzprobleme modernen Managements" (Neckel 2005: 423). Die Untersuchungen von Hochschild und Goleman folgen unterschiedlichen Sichtweisen auf Gefhlsarbeit: Goleman interessiert die Optimierung des beruflichen Erfolgs mit Hilfe von Emotionsarbeit. Dabei stehen vor allem Fhrungskrfte im Fokus. Hochschild hingegen beschftigt sich mit der Gefhlsarbeit von Angestellten. Die Fhigkeit, Emotionen nach Wnschen des Arbeitgebers zu unterdrcken, zu modellieren oder neu herzustellen wird bei Hochschild detailliert am Beispiel von Dienstleistungsberufen beschrieben.