Moeglichkeiten und Grenzen von internetbasierten Supportplattformen zur Unterstutzung der Kreativindustrie

Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Hochschule Fresenius; Kln, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kultur- und Kreativwirtschaft ist im besonderen Mae durch sich stets verndernde Anforderungsprofile geprgt. Kaum eine Branche unterliegt einem hnlich hohen Innovationsdruck auf technologischer sowie inhaltlicher Basis. Aufgrund ihrer technologie- und innovationsaffinen Eigenschaften bernehmen die Kreativ- und Kulturmrkte eine Pionierfunktion in der Deutschen Wirtschaft. Die Innovationen der kreativen Industrien beeinflussen durch entsprechende Impulse traditionelle Wirtschaftsbereiche und frdern somit den wirtschaftlichen Fortschritt auf vielerlei Ebenen. Sie adaptieren frh neueste Kommunikations- und Informationstechnologien um dem Bedarf nach innovativen Produkten nachkommen zu knnen. Mithilfe dieser Technologien erstellen Sie virtuelle Gter und hochwertigen Content, welche wiederum durch webbasierte Services vermarktet werden. Sie sind mehrheitlich abhngig von digitalen Infrastrukturen, Produkten und Dienstleistungen um ihrer eigenen Leistungserstellung nachkommen zu knnen. Ziel dieser Masterthesis ist es, die Mglichkeiten und Grenzen von internetbasiertem Support und Services zur Untersttzung der Geschftsprozesse von Kultur- und Kreativunternehmen zu identifizieren. Des Weiteren soll diese Arbeit Optimierungspotentiale bestehender Support- und Servicemodelle finden. Um einen berblick der Situation zu erlangen geht diese Arbeit erst theoretisch auf die Besonderheiten der Kultur- und Kreativindustrie als Branche ein. Darber hinaus findet eine Klrung wissenschaftlicher und praktischer Grundlagen von IT-Support, sowie eine Einordnung der Rolle des Internets statt. Schwerpunkt dieser Masterthesis ist die Identifikation von Kernprferenzen der Kreativen an Support und Erforschung technischer Mglichkeiten zur Umsetzung eines benutzerzentrierten Service- und Supportmodells. Mittels