Customer Relationship Management (CRM) als zentraler Faktor fur den Unternehmenserfolg am Beispiel der stadtmobil Rhein-Ruhr GmbH

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,0, International School of Management, Standort Dortmund , Veranstaltung: Servicemanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Bei der vorliegenden Arbeit handelt es sich um eine Hausarbeit im Fach Servicemanagement, oder auch Dienstleistungsmanagement an anderen Institutionen. Zum Inhalt: Customer Relationship Management gehrt zu Process, einem der 7-P's des Marketing Mixes. Besonders in der heutigen Zeit, nimmt das Kundenmanagement ein hohen Stellenwert ein. Dies hat verschiedene Grnde: 1. Finanziell - Kunden binden ist gnstiger fr ein Unternehmen als Kunden zu gewinnen; 2. Marktsttigung - Viele Mrkte sind nahezu berstrmt von konkurrierenden Unternehmen, das CRM hilft dabei, mglichst viele Kunden fr sich zu gewinnen / bei sich zu behalten; uvm. stadtmobil Rhein-Ruhr ist ein klassisches Dienstleistungsunternehmen, an dessen Beispiel in diesem Fall das CRM, anhand von theoretischen und praktischen Ausfhrungen, erlutert wird.