Potenzialorientierte Personaleinsatzplanung Im Retail-Gesch ft Von Kreditinstituten

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 1,7, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe Bonn, Sprache: Deutsch, Abstract: Der an Potenzialen orientierten Personaleinsatzplanung kommt im Privatkunden-Mengengeschft von Kreditinstituten eine immer grere Bedeutung zu. Die Sparkassen-Finanzgruppe muss sich in Zeiten zunehmendem Wettbewerbsdrucks, eines sich stark vern-dernden Kundenverhaltens sowie sich rapide weiterentwickelnder technischer Mglichkeiten zur Abwicklung von Bankgeschften die Frage stellen, wie sie ihre vorhandenen Mitarbeiter- und Kundenpotenziale mglichst effizient nutzen kann. Die vorliegende Arbeit stellt Methoden vor, wie Kreditinstitute ihre Kunden so gruppieren knnen, dass deren Potenziale wirkungsvoll erkannt und verwendet werden knnen. Sie ver-anschaulicht dies unter Ertrags- und unter vertrieblichen Gesichtspunkten. Besondere Aufmerksamkeit widmet diese Arbeit weiterhin der Personaleinsatzplanung von Kreditinstituten. Es werden Antwortmglichkeiten auf die Fragestellungen gegeben, welche Berater welche Kunden betreuen sollen und wie viele Kunden ein Berater betreuen soll.