Dimensionen Des Change Managements : Von der Produkt- zur Kundenzentrierung

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Westflische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklingshausen, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenwnsche immer gezielter und optimaler zu erfllen stellte fr Unternehmen schon immer eine groe Herausforderung dar. In diesem Zusammenhang spielen die sich stndig verndernden und schnelllebiger werdenden Mrkte eine gewichtige Rolle. Vernderungen gehren somit zum Alltag aller Unternehmen in jeder Branche und Grenordnung. Um die Effektivitt und Effizienz gegenber der Konkurrenz sicherzustellen, stehen einem Unternehmen mehrere spezifische Mglichkeiten zur Verfgung. Eine dieser Lsungen stellt das CRM und die damit verbundenen Change Management Prozesse dar. In dieser Hausarbeit soll eine Darstellung des Change Managements, dessen Entwicklung und die Faktoren, die einem Unternehmen einen Mehrwert dieser Managementmanahme darstellen untersucht und herausgearbeitet werden. Ziel dieser Reflektion ist das Hervorhe-ben der wesentlichen Erfolgsfaktoren der Dimensionen des Change Managements mit Hinblick auf die Ausrichtung von der Projekt- zur Kundenzentrierung.