Steuerung Von Social Media Aktivit ten in Der Touristischen Branche. Einf hrung Eines Kennzahlensystems F r Social Media : Einführung eines Kennzahlensystems für Social Media

Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Provadis School of International Management and Technology AG, Sprache: Deutsch, Abstract: Fr viele ist es das wichtigste Informationsmedium - das Internet ist als globales Netzwerk nicht mehr aus dem Leben wegzudenken. Auch die Geschftswelt wurde durch die globale Vernetzung nachhaltig verndert. ber 2,4 Milliarden Menschen weltweit und ber 67 Millionen Brger in Deutschland nutzen bereits das Internet fr das Suchen von Informationen und Produkten, fr die Unterhaltung und die Kommunikation. Auch geschftsseitig werden sowohl Konsumenten als auch Geschftspartner aktiv ber das Internet angesprochen . Die rasant steigende Nutzung der breitbandigen Anschlsse ermglicht zustzlich ein erheblich erweitertes Angebot, welches immer mehr Nutzer abrufen knnen. Eine enorme Entwicklung erfuhr das Internet Anfang des 21. Jahrhunderts. Es entstanden mehr interaktive und partizipative Kommunikationsanwendungen . Die Nutzer waren fortan nicht nur Konsument sondern vermehrt auch Urheber der verfgbaren Informationen. Der Sammelbegriff Web 2.0 entstand und charakterisierte diese Entwicklung. Fr Unternehmen bergen diese Entwicklungen sowohl weitere Chancen als auch Risiken. Der neue bidirektionale Kommunikationskanal kann als effizientes Marketinginstrument genutzt werden. Auf der anderen Seite kann ein misslungener Auftritt das Unternehmensimage beschdigen und die Effektivitt aller Marketingaktivitten mageblich negativ beeinflussen. Diese These ist gerade im B2C Marketing von groer Relevanz, weil Web 2.0 Anwendungen in erster Linie Konsumenten direkt ansprechen. Die hieraus abgeleitete hohe Prioritt kann jeder Branche, die unmittelbar mit Endkunden in Kontakt tritt, zugesprochen werden. Zu den besagten Branchen gehrt unter vielen anderen auch die Tourismusindustrie. Diese erwirtschaftete im Jahr 2010 einen Umsatz i.H.v. 214,1 Mrd. und machte dadurch einen Anteil von 9,7% des Bruttoinla