Facebook ALS Kundenbindungsinstrument in Der Unternehmenskommunikation : Chancen und Risiken des Kundenbindungsmanagements am Beispiel der Coca-Cola Fanpage

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,3, Universitt Hohenheim (540 Onlinekommunikation und neue Medien), Sprache: Deutsch, Abstract: Wre Facebook ein Land, dann wre es das drittgrte der Welt - Das soziale Netzwerk hat heute weltweit ber eine Milliarde Mitglieder. Klar, dass sich inzwischen vom Weltkonzern Coca-Cola bis zum schwbischen Mittelstndler auch Unternehmen auf Facebook die Klinke in die Hand geben. Wo soviele potentielle Kunden unterwegs sind, muss man schlielich prsent sein. Oder? Was bringt Firmen die fast schon obligatorisch gewordene Facebook-Prsenz wirklich? Wer die Begriffe "Kundenbindung" und "Facebook" googlet, wird berhuft von euphorischen Texten zum unverzichtbaren unternehmerischen Nutzen, den diese Kombination bringen soll. Darunter sind viele Texte von Agenturen, die ihr eigenes Social Media Angebot verkaufen wollen, aber auch einige wissenschaftliche Arbeiten. Whrend zum Instrument der Kundenbindung an sich bereits sehr viel geforscht wurde, ist die Wirksamkeit dieses Konzepts in sozialen Netzwerken dennoch eine Forschungslcke. Inwieweit Facebook zur Kundenbindung taugt, soll in dieser Arbeit am Beispiel von Coca-Cola untersucht werden. Denn der weitgrte Softdrinkhersteller ist mit seiner Fanpage momentan auch die erlolgreichste Marke auf Facebook, zumindest nach quantitativen Messzahlen. Welche Aktionen der Social Media Manager erlolgreich sind, welche weniger oder sogar schdlich, dass soll diese Arbeit untersuchen. Dabei wird zuerst auf das Konzept der Kundenbindung eingegangen, anschlieend die Coca-Cola Fanpage beschrieben und schlielich verrucht, die potentielle Kundenbindung mittels der sogennanten Engagement Rate zu messen.