Ma nahmen Der Kundenbindung Im Tankstellen- Und Rastst ttengewerbe

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen bewegen sich in der heutigen Zeit in einer Umwelt, welche sich als komplexes Netz aus unterschiedlichsten Einflussfaktoren gestaltet. Diese Einflussfaktoren knnen dabei aus dem Unternehmen selbst entstehen oder von externen Quellen an dieses herangetragen werden und sich in z.B. konjunkturell, rechtlich oder technologisch vernderten und wandelbaren Rahmenbedingungen zeigen. Dabei fllt der Wandel" besonders hufig als Schlagwort und steht in enger Beziehung zur Globalisierung und sich einem verschrfenden Wettbewerb. Die Marktsituation wird insgesamt eher als angespannt betrachtet. Die Mrkte sind weitestgehend gesttigt und Produkte werden sich durch Standardisierung und Baukasten-Systeme immer hnlicher. Die Folge sind ein harter Kampf um den Konsumenten und eine mangelnde Differenzierungsmglichkeit der Unternehmen ber ihre eigentliche Leistungserstellung. Der Konsument geht dabei als Opfer" der zunehmenden Anzahl an Informationen, Produktangeboten und Werbemanahmen aus diesem Kampf hervor. berangebot, Unbersichtlichkeit, Produkthnlichkeit und Ubiquitt fhren dazu, dass der Konsument seine Kaufentscheidung immer weniger ber die eigentlichen Produkte trifft, da diese schnell austauschbar sind. Das Kaufverhalten ist also ebenso ein wandelbarer Einflussfaktor und prgt sich immer strker durch Beachtung der sekundren Produkteigenschaften wie z.B. Service, Dienstleistung, Image des Unternehmens sowie Statuswirkung des Produkts. Die angesprochene Unternehmensdifferenzierung kann also oftmals nur noch ber diese Faktoren erreicht werden. Um sich in diesem Bereich abzuheben und Wettbewerbsvorteile aufzubauen bedarf es daher einer umfassenden Kundenorientierung, welche die erhhten Anforderungen der Kunden erfllen kann. Ein Instrument der Kundenpolitik ist d