Kundenbindungsmanagement Internationaler Fluggesellschaften : Eine Analyse von Frequent Flyer Programmen in der Aviation-Branche

Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule Münster (Wirtschaft), Veranstaltung: International Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: ...Damit sich eine Fluggesellschaft in dem intensiven und preisfokussierten Wettbewerb um Passagiere behaupten kann, ist die kontinuierliche Suche nach Wegen zur Kundenbindung und Differenzierung über Zusatzleistungen in den Fokus aller internationalen Airlines gerückt. Vielfliegerprogramme stellen in dieser Hinsicht eine der größten Marketinginstrumente in der Aviation-Branche dar.Die große Bedeutung, die rasante Verbreitung sowie die zunehmende Komplexitätinternationaler FFP in den letzten Jahren erfordert eine umfassende Untersuchungder Vielfliegerprogramme. Schließlich sind diese Kundenbindungsinstrumente,seit American Airlines mit AAdvantage zu Beginn der 1980er Jahre noch ein sehrlimitiertes Bonusprogramm implementierte,17 in ihrem Umfang und ihrer Intensitätbis heute enorm gewachsen.18 Auch die seit Beginn des 21. Jahrhunderts einsetzendeKrisenstimmung in der Luftverkehrsindustrie beeinflusst das Aufstreben der FFP nicht.19 Um ein möglichst umfassendes Gesamtbild der heutigen Programmausgestaltunginternationaler Vielfliegerprogramme zu erhalten, wird - imGegensatz zu vielen anderen Studien - in dieser Arbeit keine Einschränkung aufein konkretes Programm vorgenommen. Vielmehr werden sämtliche Programmmerkmalebei einer Vielzahl weltweiter FFP untersucht, um international valideErgebnisse und Aussagen zu erhalten. Ziel dieser Arbeit ist es, die diversen Elemente aktueller, internationaler Vielfliegerprogramme zu strukturieren, ihre Ausgestaltungsmerkmale detailliert zu untersuchen, ihre Erfolgswirkungen zu identifizieren und Differenzierungsmerkmale zwischen den Programmen aufzudecken. [...] Um die Vielfliegerprogramme besser in ihren Gesamtkontext einordnen zu