Der Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Preisbereitschaft im Dienstleistungsbereich : Theoretische Grundlagen und empirische Fundierung

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,3, Martin-Luther-Universitt Halle-Wittenberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll den vermuteten Zusammenhang der Kundenzufriedenheit mit der Preisbereitschaft im Dienstleistungsbereich nachweisen. Hierbei wird insbesondere vermutet, dass zufriedene Kunden eine hhere Preisbereitschaft aufweisen, als unzufriedene. Auerdem wird angenommen, dass negative Reaktionen auf Preisnderung bei Dienstleistungen durch eine hohe Kundenzufriedenheit abgemildert werden knnen. In der Arbeit wird der Zusammenhang zwischen diesen beiden Konstrukten anhand von Preiserhhungen bei Dienstleistungen nachgewiesen. Der Kundenzufriedenheit und der Preisbereitschaft wird im Relationship-Marketing und insbesondere im Customer Relationship Marketing ein hoher Stellenwert eingerumt.