Krisenkommunikation Von Gro unternehmen : Zum Einfluss ausgewählter Kommunikationsstrategien in Krisen auf die Unternehmensreputation

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,5, Friedrich-Schiller-Universitt Jena (Institut fr Kommunikationswissenschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Rckrufe von Autos oder Lebensmitteln, Massenentlassungen, Strflle in Industrieanlagen. Die Liste von Unternehmenskrisen, von denen wir tagtglich in den Medien hren, liee sich endlos fortfhren. Die Folgen solcher Krisen fr Grounternehmen knnen verheerend sein. Neben materiellen Verlusten knnen Krisen vor allem auch Reputationsschden nach sich ziehen. Dies ist kritisch, da Wirtschaftsunternehmen in der heutigen Gesellschaft zunehmend auch als soziale Akteure wahrgenommen werden, und somit immaterielle Werte wie die Reputation als zentrale[r] Unternehmenswerttreiber" an Bedeutung zunehmen (Thieen 2011a, S. 15-16). Somit hat eine angemessene Krisenkommunikation von Grounternehmen in unserer Medien- und Informationsgesellschaft einen beson-ders hohen Stellenwert im Rahmen des Krisenmanagements. Krisenkommunikation soll den durch die Krise verursachten Schaden fr das Unternehmen reduzieren. Dabei kommen Krisenkommunikationsstrategien zum Einsatz, welche Reputationsverluste verhindern sollen (vgl. Fediuk et al. 2012, S. 221). Da eine theoriegeleitete und forschungsgesttzte strategische Kommunikation hierfr notwendig ist, ist die gezielte Erforschung der Wirkungen einzelner Krisenkommunikationsstrategien unerlsslich (vgl. Schwarz 2008, S. 60). Denn eine unpassende Kommunikationsstrategie kann die Reputation eines Unternehmens gnzlich zerstren (vgl. Thieen 2011a, S. 21). Das Ziel dieser Arbeit ist also, die Bedeutung der Krisenkommunikation von Grounternehmen insbesondere fr ihre Reputation aufzuzeigen. Folgende For-schungsfragen sollen beleuchtet werden: 1. Wie knnen Zusammenhnge von Krisenkommunikation und der Unterneh-mensreputation aussehen? 2. Erhalten oder bilden kommunikative Strategien in Krisen die Rep