Qualitatsorientiertes Tourismusmanagement. Umsetzung Und Durchfuhrung Interner Qualitatsstandards Zur Erreichung Eines Gutesiegels : Am Beispiel eines Dienstleistungsunternehmens der Tourismusbranche

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2,3, Hochschule Bremerhaven (HS Bremerhaven), 48 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Mystery-Person Checkliste aus dem Anhang kann unter http://www2.quality-our-passion.ch/file//werden_sie_qbetrieb/ stufe_II/instrumente_stufe_II/d/Mystery_Checkliste_Stufe%20II .pdf downgeloaded werden. , Abstract: Qualitt ist ein Begriff, der schon lange im Wirtschaftsleben eine groe Rolle spielt. Schon frh erkannten Unternehmen, das sie mit Qualittsprodukten Neukunden gewinnen und bestehende Kundenkontakte pflegen konnten. Ein Erfolgsrezept, mit dem man sich von der Konkurrenz mit gutem Gewissen abheben konnte. Mit diverse Werbeslogans wie Qualitt, Zuverlssigkeit, Bestndigkeit" (Casio, 1975) warben und werben noch heute Unternehmen, um das Interesse der Kunden auf Ihre Produkte zu lenken. Im Laufe der letzten Jahrzehnte nderte sich das Qualittsbewusstsein jedoch und nicht mehr nur groe Marken knnen mit Qualitt berzeugen, sondern auch die Konkurrenz kann nun mit sog. No-Name-Produkten auf dem Markt Fu fassen. hnliche Vernderungen sind auch im Tourismus zu erkennen. Gab es vor einigen Jahren nur in groen Hotelketten wie beispielsweise dem Hilton einen Zimmerservice, so gehrt er heute in fast jeder Hotelkategorie zum guten Ton. Doch kann man Produkte und Dienstleistungen einfach miteinander vergleichen? Wie misst man Qualitt? Wie misst man Dienstleistungsqualitt? Wie erkennen Gste gute Dienstleistungsanbieter? In der Hotel- und Gastronomiebranche beispielsweise ist dies durch die Klassifizierung kenntlich gemacht, sichtbar durch die Anzahl der Sterne von einem bis fnf. Doch bei Reiseveranstaltern gibt es eine solch einheitliche Zertifizierung noch nicht. So gibt es zwar das Gtesiegel Servicequalitt Baden-Wrttemberg" oder auch Servicequalitt Thringen", doch nicht jedes Bundesland hat ein Gtesiegel oder Kriterien zur Zertifizierung der Reisev