Optimierung der Kundenbindung durch Verbesserung des Serviceangebotes am Beispiel der Autokaufhaus Suhl GmbH

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,4, Universitt Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: An der Brse ist das Comeback der Automobilindustrie seit geraumer Zeit zu beobachten: Die deutschen Autokonzerne und deren Vertragshndler fr den Absatz neuer, aber auch gebrauchter Automobile knnen die Nachfrage kaum bewltigen." Die fr Januar bis Mai 2010 verffentlichen Verkaufszahlen belegen diesen stetigen Anstieg fr die fhrenden deutschen Konzerne im Vergleich zum Vorjahr. So stieg zum Beispiel der Absatz von Daimler um 15,8%, der Audi AG sogar um 21,7%. Um neben dem Verkauf der Automobile nach Amerika und Asien auch die deutschen Wachstumsraten zu sichern, bedarf es besonders bei den einheimischen Vertragshndlern und freien Partnern eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP), um so konkurrenzfhig zu bleiben. Deutschland wird oft nachgesagt, eine Servicewste zu sein. Doch kaum ein Aspekt der Marktforschung ist so bedeutsam wie die Messung der Kundenzufriedenheit." Aus den konomischen Anstzen zu Kundenorientierung knnen mehrere Dimensionen abgeleitet werden. Dem Druck der Vielzahl von Konkurrenten wirkungsvoll zu begegnen, bedeutet somit - die Befriedigung von Kundenbedrfnissen in krzerer Zeit, - das Erfllen von Kundenwnschen in einer hheren Qualitt, - das Erfllen von Kundenanforderungen in einer umfassenden Art und Weise. Sowohl an der stndigen Weiterentwicklung von mglichen Verkaufsstrategien und -ablufen sowie Verantwortlichkeiten innerhalb der Unternehmen als auch am Service fr die Kunden wird kontinuierlich gearbeitet. Neben der Preisattraktivitt fr Kunden und Unternehmen sind ebenso Service und Betreuung stetig weiter zu entwickeln und zu sichern, um so eine gleichmig standardisierte Qualitt der Kundenbetreuung zu gewhrleisten. [...]