Vertrieb von substituierbaren Finanzprodukten : Moeglichkeiten der Wettbewerbsdifferenzierung durch Dienstleistungsmarketing am Beispiel des Absatzmarktes von Girokonten

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Bonn frher Fachhochschule, Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die meisten Produkte und Dienstleistungen, die in der Finanzbranche angeboten werden, haben eine hohe Austauschbarkeit. Insbesondere das Girokonto ist generell auf bestimmte Funktionen des Zahlungsverkehrs wie Ein- und Auszahlung, berweisungen und EC-Kartenzahlungen beschrnkt. Da diese Funktionen von allen Markteilnehmern bedient werden, sieht sich der Kunde einer groen Auswahl gegenber. Dabei ist der Anreiz den Anbieter zu wechseln gering. Wie durch gezieltes Dienstleistungsmarketing Wettbewerbsvorteile geschaffen werden knnen ist Thema der vorliegenden Seminararbeit.