Beschwerdemanagement in einer Rehabilitationsklinik

Fachbuch aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Gesundheitswissenschaften, Note: 1,0, Hochschule Osnabrck (Krankenhausbetriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Patientinnen und Patienten in Gesundheitseinrichtungen haben die Erwartungshaltung, nach dem Aufenthalt einen Zustand zu erreichen, der wie vorher" ist. Damit wird in den Kliniken eine spezielle Kundenorientierung notwendig, die neben der Behandlung und Betreuung, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit des Patienten zum Ziel haben. Diese Aufgabe umfat alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einer Klinik, wird aber durch die Administration formal bestimmt. Die vorliegende Arbeit soll einen Einblick in die Etablierung eines Beschwerde-management-Systems einer Rehabilitationsklinik geben. , Abstract: Beschwerden" sind so alt wie das menschliche Umgehen und Miteinander. Besonders in sozialen Einrichtungen, wie Krankenhusern und Rehabilitationskliniken, hat das Miteinander eine besondere Qualitt. Die Patienten in diesen Einrichtungen haben eine der hchst mglichen Erwartungshaltungen, die Menschen haben knnen: sie mchten wieder gesund werden; oder anders: Die Patienten mchten nach dem Aufenthalt zur Gesundung einen Zustand erhalten haben, der wie vorher" ist. Damit wird in den Kliniken eine spezielle Kundenorientierung notwendig, die neben der Behandlung und Betreuung, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit des Patienten zum Ziel haben. Diese Aufgabe umfat augenscheinlich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einer Klinik, wird aber durch die Administration formal bestimmt. Die Verwaltung ist als Steuerungseinheit des Unternehmens zu betrachten, um Beschwerden zgig und fr den Kunden zufriedenstellend zu bearbeiten. Als Koordinierungs- und Steuerungsstelle ist die Verwaltungseinheit daher prdestiniert, auch fr die Zukunft Verbesserungen zu erreichen. Statistische Auswertungen von Beschwerden, die Umsetzung von Verbesserungen und die Einhaltung von Formalien, ohne die beispielsweise e