Veranderung des Corporate Images in Folge einer internationalen Unternehmenskrise : Kritische Evaluation der Unternehmenskommunikation von Costa Crociere

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, International School Of Management, Standort Frankfurt, Veranstaltung: Global Communications & Corporate Identity, Sprache: Deutsch, Abstract: Jedes Unternehmen profitiert von einem positiven Image in der ffentlichkeit. So tat dies auch die Reederei Costa Crociere, die als Europas grte Kreuzfahrtgesellschaft einen guten Ruf genoss und bei Urlaubern beliebt war - bis zu dem Tag, an dem eines ihrer Schiffe, die Costa Concordia", am 13. Januar 2012 havarierte. Thema dieser Arbeit ist die Vernderung des Corporate Images von Costa Crociere in Folge der durch fehlerhafte Kommunikation ausgelsten internationalen Unternehmenskrise nach dem Unglck der Costa Concordia" vor der italienischen Insel Giglio. Die geleistete Krisenkommunikation wird kritisch evaluiert und rckwirkende Verbesserungsvorschlge bzw. Handlungsempfehlungen gegeben. Auerdem wird die Bedeutung der internationalen und interkulturellen Aspekte des Konflikts gesondert herausgehoben. Die Krisen-PR ist die Knigsdisziplin innerhalb der PR-Arbeit. In dieser Situation knnen die PR-Verantwortlichen ihr Knnen beweisen. Es wird ebenfalls deutlich, ob die bislang geleistete PR-Arbeit strategisch ausgerichtet, operativ richtig umgesetzt und auf Krisensituationen vorbereitet gewesen ist. Bei der Kreuzfahrtgesellschaft war dies nicht der Fall. Sie ist in einen Teufelskreis von ungeprften Annahmen, negativer Motivation, Regelverletzungen und unzureichender Kommunikation geraten - dem grten Angstbeschleuniger in einer Krisensituation.