Optimierung der Web Usability von Online-Spezialitatenshops : Testing von zwei Webshops mit der Thinking Aloud Methode

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1, FH O Standort Steyr, Veranstaltung: Marketing & Electronic Business, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Internet ist unbestritten eine wichtige Informations-, Kommunikations- und Unterhaltungsplattform und wird durch die Mglichkeit des Online-Verkaufs jeglicher Produkte, auch im Lebensmittel- und vor allem Spezialittenbereich immer hufiger zu einem wichtigen Geschftszweig. Um seine Potenziale auszuschpfen, muss man sich jedoch vom Mitbewerb, welcher nur einen Klick entfernt ist, merklich abheben. Gute Web-Usability zeichnet aus, dass der Umgang mit der Website fr den User so einfach und bequem wie mglich ist. Das Design soll ihn ansprechen und er muss sofort wissen, was er auf der Seite findet und wie er am schnellsten sein Ziel erreicht. Um zu ergrnden, wie diese oben genannten Aspekte am effizientesten erreicht werden knnen, werden im ersten Teil dieser Bachelor-Arbeit theoretische Grundlagen fr die Umsetzung einer einwandfreien Usability auf Basis der Europischen Norm ISO 9241-110 erarbeitet und mit praxisorientierten Beispielen belegt. Der zweite groe Teil der Arbeit besteht aus der Beschreibung und der praktischen Umsetzung einer Thinking Aloud Usability Teststudie, welche ausgewhlt wurde, weil diese Testmethode ressourcenschonend ist und sehr rasche Erkenntnisse ber die Gedankengnge des Users beim Navigieren durch die Seite verspricht. Die Tests wurden fr Websites, bzw. Webshops der beiden sterreichischen Spezialittenhersteller im Swarenbereich, Kastner Austria (www.kastner-austria.at) und Frucht & Sinne (www.fruchtundsinne.at) durchgefhrt. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass in den Webshops beider Unternehmen noch sehr viel Potenzial durch Verbesserung der Usability steckt. Konkrete Handlungsempfehlungen betreffen hauptschlich die Erwartungskonformitt (z.B. ungewohnter Aufbau des Online-Shops oder um